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售后服务
智谷电产品服务:专业为您服务

 

一、保修期内服务承诺

1、政策内容:

产品整机免费保修1年,终身维护。

专业售后团队服务支持。

 

2、执行范围:

合同内容内规定的销售产品,属于本公司确认的保修范围。

 

3、产品保修政策: 

3.1保修或维修办法

1)首年提供免费保修维护,可根据客户情况提供现场免费备机服务。

2)7*24小时电话、邮件响应。

3)合同签订后按用户规定时间提供设备安装、操作培训服务。

4)保修期内送修处理,各自承担运费。

5)故障处理:提供7x8小时0755-6117 3277报修服务。

 

同时直接提供项目专员服务,对应项目专员在收到通知后将第一时间内组织技术人员进行响应,响应周期不超过3小时。

 

二、售后回访

1、在产品维修后15天内我司会电话回访一次维修情况。

2、如用户对维修过的质量有疑问,我司回访员将做好相关记录,并会在24小时内回复。

 

三、属下列情况之一者,不在保修范围内,但是可以实行收费修理

1)产品超过保修期;

2)因不可抗拒力(地震/火灾/水灾/雷击等),不良造成损坏的;

3)使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不良造成损坏的;

4)不经智谷联公司指定人员检查而自行拆修造成损坏的;

5)不按说明书提示,擦花屏幕的;

6)使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不良造成损坏的;

7)由于客户使用不当、自行拆机等人为因素导致的机器故障;

 

四、延保政策

产品保外维修政策及收费标准:

我公司在提供售后服务时,必须出示《维修售后价格表》。或者可以根据用户的实际需求定制维护合约。


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